Na Dellafron, queremos que sua experiência seja tão especial quanto a sua nova joia. Por isso, nossa política de trocas, devoluções e garantia foi desenvolvida para oferecer segurança, transparência e respeito aos seus direitos.
Caso deseje realizar a troca ou devolução de um produto por arrependimento da compra, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, não será mais possível solicitar a devolução por arrependimento.
O reembolso dos valores será realizado após o recebimento e aprovação da peça em nossa análise de qualidade. Caso a cliente opte pela troca por outro produto de valor superior, será necessário efetuar o pagamento da diferença.
A Dellafron oferece frete gratuito para a primeira troca de cada pedido, desde que a solicitação seja realizada dentro do prazo estabelecido e atendidas todas as condições desta política. Após a aprovação da solicitação, será enviado um código de logística reversa para postagem do produto. É importante observar o prazo informado para utilização desse código, pois, após seu vencimento, não será mais possível realizar o envio. Caso haja necessidade de novas trocas referentes ao mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade da cliente.
Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá estar sem indícios de uso, sem odores, sem danos ou alterações, acompanhada de sua embalagem original, etiquetas intactas, certificado de garantia, brindes e demais acessórios enviados. Produtos que não atenderem a essas condições serão devolvidas à cliente.
As joias com moissanite acompanham um certificado de autenticidade, que possui valor comercial e faz parte integrante do produto. Assim, em casos de devolução ou exercício do direito de arrependimento, será indispensável o envio da peça acompanhado do certificado original, em perfeito estado de conservação, sem rasuras, adulterações ou qualquer dano que comprometa sua autenticidade. A ausência do certificado impossibilitará a aceitação da devolução.
Após o recebimento da peça, nossa equipe realizará uma análise de qualidade, que poderá levar até 7 (sete) dias úteis. Estando o produto de acordo com todas as condições desta política, daremos continuidade ao processo de troca, devolução ou reembolso. Caso contrário, o produto será reenviado à cliente.
Todas as semijoias Dellafron possuem garantia de 6 (seis) meses, contados a partir da data da compra, contra defeitos de fabricação e defeitos no banho.
A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, contato com água, perfumes, cremes, maquiagem, produtos químicos, suor excessivo, quedas, impactos, desgaste natural ou armazenamento inadequado. Também não estão cobertos danos causados por modificações realizadas por terceiros.
Caso sua peça apresente defeito de fabricação dentro do período de garantia, entre em contato com nossa equipe através de nossos canais de atendimento. Após o recebimento da peça, ela passará por uma avaliação técnica para verificação do defeito. Sendo constatado que o problema está coberto pela garantia, a Dellafron realizará o reparo, a substituição da peça ou outra solução adequada, sem custos para a cliente.
Para preservar o brilho e a durabilidade de sua semijoia, recomendamos evitar o contato com água, perfumes, cremes, maquiagem e demais cosméticos. Vista sua peça somente após finalizar sua produção e retire-a antes de dormir, praticar atividades físicas, entrar no mar ou na piscina. Sempre que possível, guarde-a em local seco, protegido da umidade e em sua embalagem original.
Em caso de dúvidas ou necessidade de atendimento, nossa equipe estará à disposição para ajudar.
